À l’occasion de la 22e édition de la Semaine nationale de la culture (SNC), l’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) a déployé une équipe sur le site de la foire artisanale et commerciale. Objectif : se rapprocher de ses usagers et leur présenter les innovations mises à leur disposition pour faciliter leurs démarches.
À la foire d’exposition, l’Office national de l’eau et de l’assainissement se rend disponible pour répondre à toutes les préoccupations des festivaliers. Au stand de l’institution, l’on reçoit, l’on écoute, l’on sensibilise. Les visiteurs affluent, aussi bien pour poser leurs préoccupations que pour s’informer sur les nouvelles offres proposées par l’ONEA.
Parmi ces innovations figure l’application ONEA Clientèle, une plateforme digitale lancée pour simplifier les démarches administratives. Grâce à cet outil, les usagers peuvent accéder à plusieurs services sans avoir à se déplacer en agence.
L’application permet notamment de faire une demande de nouveau compteur d’eau en ligne (« e-branchement »), de payer ses devis, de consulter l’historique de sa consommation ou encore de vérifier ses impayés. Elle offre également la possibilité de signaler une variation de consommation ou de transmettre les index de compteur.
Au-delà de ces fonctionnalités, la solution permet aussi de signaler des fuites d’eau directement via l’application afin de faciliter une intervention rapide. « C’est une solution digitale innovante, pensée et mise en œuvre par l’ONEA pour faciliter l’accès à ses services par les usagers », explique Michel Yé, Chef d’agence de l’ONEA Niénéta à Bobo-Dioulasso.
Mais la présence de l’ONEA à la SNC ne se limite pas à la présentation de ses services. L’institution met également un accent particulier sur la sensibilisation. Au stand, les festivaliers sont approchés et informés sur les bonnes pratiques en matière de gestion de la consommation d’eau.
« Comment lire sa consommation ? Comment faire des réclamations ? Que faire en cas de fuite ? À quel moment faut-il recourir à l’ONEA ? Ce sont autant de questions auxquelles nous apportons des réponses ici, au stand. De plus en plus, la communication occupe une place essentielle. La gestion d’une agence, notamment dans sa dimension sociale, est déterminante. L’ONEA, en tant que société d’État, est une entreprise citoyenne qui se doit de répondre aux préoccupations des populations, et c’est à cela que nous nous attelons ici », a-t-il expliqué.
Le moins que l’on puisse dire est que le stand de l’ONEA suscite un réel engouement. Les festivaliers, pour la plupart usagers des services de l’Office, viennent découvrir les offres proposées et repartent, dans l’ensemble, satisfaits. « Il y a véritablement de l’engouement. De nombreux clients expriment clairement leur satisfaction quant aux services demandés, et cela nous réjouit », a conclu M. Yé tout en invitant les festivaliers à faire un détour au stand ONEA.
Oumarou KONATE
Minute.bf
