En vue d’améliorer la satisfaction de sa clientèle, l’Office national de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA) de concert avec la ligue des consommateurs du Burkina a mis en place un programme spécial de traitement des préoccupations de ses abonnés dans ses agences de la ville de Ouagadougou. Une équipe de www.minute.bf a fait le constat de l’effectivité de cette nouvelle disposion de la nationale de l’eau.
Il est environ 11 heures, ce mercredi 17 février 2021 lorsque nous arrivons à l’agence ONEA de Tampouy. A l’entrée de l’Agence, nous y trouvons une équipe de la ligue des consommateurs venue recueillir les préoccupations des consommateurs. A l’intérieur de l’agence environ une dizaine de clients attendaient pour voir l’équipe spéciale de l’ONEA pour exposer leurs préoccupations.
« Le simple fait de nous écouter nous soulage », client
Tour à tour, les clients exposent leurs problèmes aux agents. Nicolas Tiendrebeogo (nom d’emprunt) à sa sortie, a salué l’initiative de l’ONEA. « Le fait que l’ONEA cherche à nous rencontrer pour comprendre nos problèmes est vraiment salutaire. Le simple fait de nous écouter nous soulage », s’est-il réjoui. En effet, « j’ai constaté une augmentation de ma consommation, mais après discussions avec les agents de l’ONEA, il s’est trouvé que c’était en réalité ma prochaine facure qui s’était ajoutée à ma facture actuelle étant donné que la facturation est devenu bimestrielle« , a-t-il expliqué.
Harouna Nikiema lui avec son épouse sont venus se plaindre de la facture d’eau qu’il doivent payer. Ils ont jugé leur deux dernières factures trop exorbitantes et pas conformes à leur consommation.
Après explications détaillées du mode de facturation en fonction de leur débit de consommation par les agents de l’ONEA et de la ligue des consommateurs, M. Nikiema a reconnu qu’en réalité il était en tors et que sa consommation est bien conforme à la facturation soumise à son paiement.
Il a reconnu cela et rebrousser chemin.
Certains clients, il faut le souligner, au regard de la complexité de leurs problèmes ont pris rendez-vous pour une autre date pour un meilleur traitement de leur cas.
Les agents de la ligue des consommateurs présents à l’agence ONEA de Tampouy tout comme les clients ont salué cette disposition spéciale de l’ONEA qui permet aux consommateurs d’exposer directement leurs préoccupations à des agents disposés à les résoudre.
Pour l’heure c’est des agents de l’ONEA à l’ouvrage pour satisfaire la clientèle que nous avons pu voir ce 17 février 2021 à l’agence ONEA de Tampouy de Ouagadougou.
Hamadou Ouédraogo
Minute. bf