Burkina : Des usagers de certains services publics non satisfaits des prestations des agents (Sondage OPES)

Au Burkina Faso, le service public représente un instrument clé dans la réalisation des services d’intérêt général. Au regard de ses domaines d’intervention stratégiques entre autres l’éducation, la santé, l’eau et l’assainissement, les services publics constituent des structures incontournables dans la satisfaction des besoins des populations. Cependant, ces services sont parfois intégrés dans des réseaux socio-économico-politiques complexes qui tendent à créer des écarts entre la politique déclarée et la pratique institutionnalisée.

La satisfaction des usagers des services publics et des administrations constitue un indicateur de choix pour évaluer la performance publique. Cette démarche constitue une nouveauté pour le secteur public tandis qu’elle a été toujours une pratique du secteur privé pour mesurer le degré de satisfaction du client. La satisfaction des usagers et des clients devrait constituer la préoccupation majeure et la finalité respectivement de toute organisation ou institution publique et privée.

L’Observatoire d’analyse des Problématiques Éducationnelles et Sociales du Burkina (OPES) qui est un observatoire de veille qui entend étudier les mutations actuelles de la société Burkinabé afin de guider l’action publique dans l’atteinte des objectifs de développement a, dans le cadre de ses activités, mené une enquête de terrain sur la perception des Ouagalais sur les services publics. L’enquête a concerné les 12 arrondissements de la ville de Ouagadougou.

A travers cette étude OPES désire connaître l’avis des usagers sur les services publics. Cet objectif est sous-tendu par quatre points :

• le regard des Ouagalais sur les services publics ;
• la comparaison de l’opinion des ouagalais à l’égard des différents services publics ;
• la comparaison de la satisfaction des usagers à l’égard des différents services publics ;
• la perception des usagers sur l’éthique et la déontologie des agents publics.

Voir ci-dessous tous les détails sur cette enquête

Vous pouvez aussi télécharger le rapport de l’enquête ci-dessous