Moov Africa Burkina a organisé, le samedi 20 décembre 2025, à Ouagadougou, la première édition de « Moov Média Connect », une rencontre d’échanges et de partage avec les professionnels des médias. Cette initiative s’inscrit dans la volonté de l’opérateur télécom de renforcer sa proximité avec les organes de presse et de mieux faire connaître ses réalités opérationnelles, ses réformes internes ainsi que sa nouvelle vision stratégique.
Ils étaient une cinquantaine de journalistes, issus de 33 organes de presse, à être venus échanger directement avec les responsables de Moov Africa dans un cadre convivial et interactif. Selon le Directeur général de Moov Africa, Mohamed Karim, cette initiative s’inscrit dans la volonté de Moov Africa Burkina de s’adapter aux mutations actuelles du secteur des télécommunications à travers une refonte globale de sa stratégie de marché. « Nous avons engagé une transformation majeure qui nous amène à repenser notre stratégie et à lancer des projets structurants et profonds, avec un impact certain sur l’ensemble du secteur », a déclaré Mohamed Karim.
Il a expliqué que la stratégie marketing de Moov Africa Burkina repose désormais sur la tryptique Générosité-transparence-simplicité. Cette nouvelle philosophie guidera la stratégie 2026, axée sur l’innovation, l’amélioration de la qualité de service, l’extension de la couverture réseau et la généralisation de la 4G. « L’objectif affiché est clair : offrir aux abonnés des performances comparables à celles des pays développés, afin d’améliorer durablement l’expérience client », a déclaré le Directeur général.
Poursuivant son exposé face aux hommes de médias, il a également évoqué les contraintes auxquelles fait face l’entreprise, notamment les sections de fibre optique endommagées dues aux travaux routiers, le vandalisme des infrastructures et les défis énergétiques. Une situation à laquelle l’entreprise apporte une réponse prompte et diligente pour la satisfaction de sa clientèle.
De son côté, Gérard Lompo, Directeur Services de Moov Africa Burkina, a indiqué que cette rencontre visait également à présenter à la presse les importants réaménagements du portefeuille d’offres, opérés à la suite des décisions de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Ces réformes, dit-il, ont permis de simplifier et de rendre plus lisibles les offres, tout en mettant l’accent sur la générosité envers les clients. Elles se traduisent notamment par une réduction de 33 % sur les forfaits Internet 2 Go et 4 Go, une baisse de 25 % sur le forfait 5 Go, désormais porté à 5,5 Go, ainsi que le passage du forfait 12 Go à 15 Go sans changement de prix.
M. Lompo a ajouté que Moov Africa Burkina a également procédé au regroupement des compteurs Internet, facilitant ainsi la gestion et la prolongation des forfaits. Par ailleurs, l’opérateur a harmonisé ses avantages sur l’ensemble de ses canaux de distribution (Moov Money, USSD, MyMoov et revendeurs), garantissant les mêmes conditions à tous les clients. Concernant Moov Money, Gérard Lompo a rassuré sur la mobilisation d’équipes dédiées pour améliorer le traitement des transactions et résoudre les incidents, y compris à l’international.
Il a en outre annoncé l’arrivée prochaine de nouvelles fonctionnalités innovantes, dans le cadre d’une stratégie globale visant à renforcer la qualité des services, l’innovation et la satisfaction des clients, dans un esprit de dialogue durable avec les médias.
Sakinatou ZOUNDI
Minute.bf
