En conférence de presse ce 11 mars 2021 à Ouagadougou, la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB) a livré un rapport sur la
campagne spéciale de traitement des plaintes des clients de l’ONEA qu’elle a initiée du 8 au 24 février 2021 dans cinq agences de Ouagadougou. Il a été question également pour la LCB de denoncer d’autres pratiques qui lèsent les droits des consommateurs.
La Ligue des Consommateurs du Burkina ( LCB) a tout simplement demandé à l’ONEA de suspendre temporairement l’application du relevé bimestriel, « le temps de régler les contentieux de facturation ».
En effet, cette proposition de la LCB émane des travaux sur la campagne spéciale de traitement des plaintes initiée par la ligue, du 8 au 24 février 2021 dans les cinq agences ONEA de Ouagadougou. Au cours de cette période, la LCB dit avoir enregistré des centaines de plaintes par jour et par agence. « À l’agence ONEA de Tampouy par exemple, 204 cas ont été traités le premier jour, 162 le deuxième jour et 172 le dernier jour », confie Dasmané Traoré, président de la LCB.
Selon la LCB, au nombre des plaintes des clients, on peut retenir entre autres « la hausse des factures à partir des mois de consommation de juillet à novembre 2020; l’incompréhension du système de relevé bimestriel qui induit la réception de deux (02) factures à la fois; l’insuffisance de certains agents ONEA à ne pas disposer de toute l’information pour situer le client, etc ».
Au regard de ces multiples plaintes de la clientèle, la Ligue des Consommateurs a proposé à l’ONEA les solutions suivantes : « Suspendre Temporairement l’application du relevé bimestriel, le temps de régler les contentieux de facturation ; faire un audit du logiciel de facturation; appliquer une autre formule de facturation comme par exemple l’institution d’une facturation et d’un relevé bimestriel ; renforcer l’encadrement et le suivi des agents releveurs sur le terrain, etc. »
Pour le moment, Dasmané Traoré, président de la LCB et ses camarades disent privilégier la carte de la négociation avec la nationale de l’eau, mais promettent « durcir le ton » si la situation ne s’améliore pas.
Présent au point de presse, le Directeur du service clientèle de l’ONEA, Moussa Siemde a fait savoir que la satisfaction de la clientèle est le leitmotiv de l’ONEA. « Sans la clientèle, l’ONEA n’est rien donc nous n’avons pas intérêt à léser nos clients. Il y a par moment des problèmes mais l’ONEA fait tout son possible pour satisfaire la clientèle », a expliqué Moussa Siemde. Aussi, a-t-il ajouté que son service s’imprégnera davantage du rapport produit par la LCB avant de se prononcer sur la demande de suspension temporaire du relevé bimestriel.
La LCB a aussi, au cours de cette conférence de presse, attiré l’attention des dirigeants sur la spéculation autour du prix du gaz butane. Une spéculation selon la ligue, causée par des revendeurs aux abords des voies, par des « commerçants véreux » qui entreposent les bouteilles de gaz pour faire flamber les prix. La LCB a aussi, pour conclure, dénoncé le pillages des clients par les réseaux de téléphonie mobile, etc.
Hamadou Ouédraogo
Minute.bf
