La directrice générale de UBA Burkina, Rasmata Djibo, et le personnel de l’institution bancaire ont procédé, ce vendredi 9 octobre 2026, à la coupure d’un gâteau au siège de la banque, à Ouagadougou. Cette cérémonie, suivie d’une collation partagée avec les clients présents, a marqué la clôture officielle de la Semaine du service client 2026 au sein de UBA Burkina. L’édition 2026 a été placée sous le « The extra mile » qui se traduit par « Aller au-delà des attentes ». À travers cette célébration qui s’aligne avec la charte de service de UBA Burkina, la banque a réaffirmé l’importance qu’elle accorde à sa clientèle.
Consciente du rôle stratégique des clients dans son développement, UBA Burkina place la qualité du service au cœur de ses priorités. Durant cette semaine consacrée à la reconnaissance et à la proximité, elle a multiplié les initiatives dans ses agences afin de témoigner sa gratitude à ses clients et de renouveler son engagement à leur offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
Selon la directrice générale de UBA Burkina, Rasmata Djibo, plusieurs activités ont rythmé cette semaine, notamment des quiz, des jeux et des sessions de sensibilisation autour de thématiques liées à l’éducation financière. « Nous avons également proposé des capsules vidéo pour mieux guider nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs », a-t-elle ajouté.
Pour Mme Djibo, la satisfaction des clients doit demeurer au centre des préoccupations de la banque, car, dit-elle, ces derniers sont « les véritables employeurs » de l’institution, en raison de leur rôle essentiel dans son fonctionnement. « Nous voulons remercier nos clients pour la confiance qu’ils portent à notre banque et les inviter à continuer de la placer au cœur de leurs activités, car nous sommes là pour les satisfaire », a-t-elle déclaré.
Plus de 40 ans de fidélité à UBA
Cette relation de confiance trouve une illustration dans le témoignage d’Idrissa Lamizana, ancien fonctionnaire du Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) et client de la banque depuis plus de 40 ans. Ayant connu l’établissement sous ses dénominations successives, de la BIV à la BIB, puis à UBA, il a salué le professionnalisme des équipes qui se sont succédé au fil des années. « J’ai collaboré avec de nombreux directeurs de cette banque et j’ai vu grandir de nombreux collaborateurs. Je suis resté fidèle à UBA grâce à son professionnalisme », a confié M. Lamizana.
Au-delà de la qualité des relations humaines, le client de longue date a également souligné la contribution de la banque à la modernisation des opérations financières, notamment grâce au développement du paiement électronique. Selon lui, cette innovation a considérablement facilité les transactions de son organisation, en réduisant les délais de traitement.
« Lorsque j’étais en poste au Burkina Faso et dans d’autres sous-régions, j’ai rencontré des équipes extrêmement professionnelles et conviviales. UBA a initié avec le bureau du PNUD au Burkina Faso un processus de formation et d’intégration aux paiements électroniques. Auparavant, nos paiements prenaient énormément de temps ; grâce à cette solution, les transactions sont finalisées en moins de 24 à 48 heures », a-t-il témoigné, tout en soulignant que la qualité de ces services a forgé sa fidélité indéfectible envers l’institution.
Pour rappel, la Semaine du service client est célébrée chaque année durant la première semaine complète d’octobre. Cet événement international vise à valoriser les professionnels de la relation client et à sensibiliser les entreprises à l’importance de la satisfaction et de la fidélisation de leur clientèle.
Nadège KINDA
Minute.bf
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